莱阳开设“办不成事”窗口 提高群众获得感

币游国际电子

2021-06-07

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若长时间无响应,请刷新本页面  莱阳市深入开展作风建设集中行动,优化营商环境、提高群众获得感  “办不成事”窗口专治“疑难杂症”  “第一次办这个业务不太明白,幸亏有‘办不成事’反映窗口,帮我协调办好了,‘办不成事’窗口真办事!”25日,莱阳市古柳街道居民张树先因农田受灾到街道便民服务大厅办理农业保险出险,然而此项工作并不属于便民大厅的业务范畴之内,看到居民很是着急,工作人员引导居民来到“办不成事”反映窗口,工作人员了解到情况后,积极协调上级业务部门,帮助张树先完成了出险工作,得知业务成功办理,张树先高兴道。   在镇街便民服务大厅增设“办不成事”反映窗口,是莱阳市深入开展作风建设集中行动,全力做好“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。 今年以来,莱阳市结合专项整治五种不良风气和作风建设集中行动,通过创新方式方法,精心谋划实施“我为群众办实事”实践活动,着力解决“不作为、慢作为、乱作为”等制约发展、阻碍攻坚的作风顽疾,补齐短板弱项,狠抓工作落实,推进作风持续好转、营商环境明显改善、群众获得感和满意度大幅提升。   走进古柳街道便民服务大厅,一块写有“办不成事”反映窗口的标识牌格外引人注目。 “在‘办不成事’反映窗口,办事人员可以向工作人员提出建议和问题,工作人员会详细记录并反映给相关部门,最终协调解决办事人员的问题。 ”古柳街道办事处党政办公室主任王涛表示,“办不成事”反映窗口实行“AB角”互动窗口服务模式,“A角”为主办人员,“B角”为协办人员,两人在工作中互为补充,对工作人员进行综合培训,互相学习并掌握对方的业务流程和操作方法。 当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不因某位工作人员外出、开会、培训、请假等原因,导致服务事项缓办、延误。   “自3月中旬以来,莱阳市在镇街便民服务大厅已有社保、计生、退役军人等业务窗口的基础上,先后在城厢、龙旺庄、古柳、羊郡等17个镇街增设‘办不成事’反映窗口,公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的‘疑难杂症’。 ”莱阳市发展研究中心副主任、作风建设集中行动工作专班成员朱时涛告诉记者,通过增设“办不成事”反映窗口,有效破除了阻碍企业和群众办事的隐形壁垒,进一步优化营商环境,打通了为民服务“最后一公里”。 同时,莱阳市还成立3个督导组对“办不成事”反映窗口运行情况进行了实地督导,实地查看窗口设立、人员配备、相关案件办理及台账归档等情况。 截至目前,莱阳市“办不成事”反映窗口共计受理问题建议78件。

  增设“办不成事”反映窗口、推进减证便民、证照领取零见面……在莱阳市,通过深入开展作风建设集中行动,营商环境不断得到优化,为民服务意识不断提升。

该市扎实推进“放管服”改革,以办事时间最短、工作程序最优、审批材料最少为方向,加大工作力度,聚焦涉企审批、项目落地等领域,扎实推进减证便民、数据赋能、机关工作优化提升,以刀刃向内、自我革命的精神推动各类改革事项落实,实现全领域、全流程、全环节重塑再造。

深化“互联网+政务服务”,通过山东政务服务云平台实现“线上提交零见面”“受理办理零见面”“证照领取零见面”;梳理整合233项行政许可事项,深入流程再改造、材料再精简、时限再压缩。

  为切实把党史学习教育和作风集中整顿的成效转变成为群众解难题、办实事的实际行动,莱阳市精心谋划实施“我为群众办实事”实践活动,以群众需求入手,主动谋划推进群众反映强烈问题办理,梳理形成17个方面自查整改清单,作为全年攻坚目标,用心用情用力解决一批群众“急难愁盼”问题。

制定印发《莱阳市常态化联系服务群众提升群众满意度构建和谐美丽梨乡工作实施意见》,实施“基础教育、医疗卫生、生态环境、社会治安、文体生活”5个专项提升行动,出台《常态化联系服务群众包联方案》,2832名机关事业人员走出“大院围墙”,入户走访宣讲市委、市政府便民举措、惠民政策,了解群众诉求,倾听群众意见,已累计走访19355户,排查发现和解决39个问题,累计办理线路检修、上门服务登记等51件为民服务实事。

(李梦王海涛刘全通)。